OBCHODNÍ PODMÍNKY

Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky se vztahují na smlouvy uzavřené na dálku v e-shopu www.malovani-podle-cisel.cz mezi prodávajícím a kupujícím podle zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění. Pokud právní vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, řídí se tento vztah českým právem, čímž nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů země jeho bydliště.

Prodávajícím je František Leško - Feli Toys, se sídlem Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, Slovenská republika, IČO: 46482059, DIČ: SK1072433604, Tel.: +421 949 240 194, e-mail: eshop@malovani-podle-cisel.cz. Pro online komunikaci s prodávajícím lze využít také kontaktní formulář umístěný na webových stránkách e-shopu. Podnikatel je zapsán v Živnostenském rejstříku Okresního úřadu Spišská Nová Ves pod č. 860-20225.

Kupujícím je spotřebitel, tedy každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo samostatný výkon svého povolání uzavírá smlouvu s podnikatelem nebo s ním jedná. Pokud kupující uvede v objednávce své IČO, bere na vědomí, že se na něj nevztahují pravidla pro ochranu spotřebitele a vztahy se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku pro podnikatele.

Orgánem dozoru nad dodržováním povinností prodávajícího podle právních předpisů na ochranu spotřebitele v zemi sídla prodávajícího je Slovenská obchodní inspekce (SOI), Inspektorát SOI pro Košický kraj, Vrátna č. 3, 043 79 Košice 1. Česká obchodní inspekce (ČOI), Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1 (www.coi.cz), je orgánem příslušným pro mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR) pro kupující s bydlištěm v České republice.

Objednávka a uzavření smlouvy

Prezentace zboží v e-shopu je informativního charakteru a jedná se o výzvu k podání nabídky ve smyslu § 1732 odst. 2 občanského zákoníku. Prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.

Odeslání vyplněné objednávky kupujícím kliknutím na tlačítko „Objednat zavazující k platbě“ se považuje za návrh kupujícího na uzavření kupní smlouvy. Kupující má před odesláním objednávky možnost zkontrolovat a měnit vstupní údaje, které do objednávky vložil.

K uzavření kupní smlouvy dochází okamžikem doručení bezvýhradného přijetí objednávky (potvrzení objednávky) ze strany prodávajícího na e-mailovou adresu uvedenou kupujícím, případně momentem odeslání (expedice) zboží kupujícímu, o čemž bude kupující informován e-mailem. Pouhé automatické potvrzení o obdržení (přijetí) objednávky do systému ještě není uzavřením smlouvy.

Cena zboží a platební podmínky

Všechny ceny produktů v e-shopu jsou konečné, včetně všech daní a poplatků. Prodávající je plátcem DPH. Cena produktu nezahrnuje náklady na doručení zboží.

Náklady na doručení zboží a jednotlivé způsoby platby jsou uvedeny na stránce https://www.malovani-podle-cisel.cz/DOPRAVA-A-PLATBA-a5_0.htm a také přehledně v nákupním košíku před dokončením objednávky. Kupující v nákupním košíku vždy vidí celkovou konečnou cenu objednávky včetně nákladů na dodání zboží.

Součástí objednávky v e-shopu je povinnost kupujícího zaplatit prodávajícímu kupní cenu za objednané zboží. Kupující má možnost zvolit si platbu online platební kartou, bankovním převodem nebo na dobírku při převzetí zásilky. Jednotlivé způsoby platby mohou být zpoplatněny podle ceníku uvedeného na výše zmíněné stránce a platného v momentě zadávání objednávky.

Dodání zboží

Pokud není dodací lhůta uvedena u produktu, platí, že prodávající dodá kupujícímu zboží nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. Obvyklá dodací lhůta pro produkty, které jsou skladem, je 2 -3 pracovní dny. Pokud prodávající nesplní svou povinnost dodat zboží v této lhůtě, má kupující spotřebitel právo od kupní smlouvy odstoupit.

Zboží se považuje za odevzdané kupujícímu (spotřebiteli) okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou dopravce) převezme fyzickou držbu zboží. Pokud však dopravce určil sám kupující bez toho, aby mu ho prodávající nabídl, přechází nebezpečí škody na zboží již předáním tomuto dopravci.

Pokud se:

1. zboží objednané kupujícím v jedné objednávce dodává odděleně, smlouva je splněna převzetím poslední části zboží,
2. dodává zboží sestávající z více dílů nebo kusů, převzetím posledního dílu nebo posledního kusu,
3. zboží dodává opakovaně v určeném období, převzetím první dodávky zboží.

Práva z vadného plnění (Reklamační řád)

Prodávající odpovídá kupujícímu, že věc při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu, že věc odpovídá ujednanému popisu, druhu a množství, a že je vhodná k účelu, pro který ji kupující požaduje a s nímž prodávající souhlasil. Prodávající odpovídá za vady, které se projeví na zboží v době dvou let od jeho převzetí. U věcí použitých se tato doba zkracuje na 12 měsíců.

Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku (12 měsíců) od převzetí, má se za to, že věc byla vadná již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Pro kupujícího, který není spotřebitelem (nákup na IČO), odpovídá prodávající pouze za vady, které mělo zboží v okamžiku přechodu nebezpečí škody na kupujícího (při převzetí).

Má-li zboží vadu, může kupující spotřebitel požadovat její odstranění. Podle své volby může požadovat dodání nové věci bez vady nebo opravu věci, ledaže je zvolený způsob odstranění vady nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Prodávající může odmítnout vadu odstranit, je-li to nemožné nebo nepřiměřeně nákladné zejména s ohledem na význam vady a hodnotu, kterou by věc měla bez vady.

Kupující může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

1. prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v souladu se zákonem,
2. se vada projeví opakovaně,
3. je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
4. je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro kupujícího.

Kupující nemůže od smlouvy odstoupit, je-li vada věci nevýznamná.

Opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním nebo opotřebení charakteristické pro daný materiál se nepovažuje za vadu. U barev na malování se může stát, že pokud se delší dobu nepoužívají, mohou vyschnout. Jde o jejich přirozenou vlastnost, která nemůže být považována za vadu. Kupující může reklamovat barvy, které jsou při prvním otevření zaschlé. Reklamace barev, které kupující předtím otevřel a které přirozeně vyschly v důsledku delšího nepoužívání, bude zamítnuta.

Kupující uplatňuje reklamaci u prodávajícího zasláním zboží na adresu: František Leško - Feli Toys, Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, Slovenská republika. K reklamaci postačuje doložit doklad o koupi (faktura). V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace (zejména poštovného).

Prodávající je povinen vydat kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení, ve kterém uvede datum, kdy kupující reklamaci uplatnil, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení reklamace kupující požaduje a kontaktní údaje kupujícího pro účely poskytnutí informace o vyřízení reklamace.

Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena a kupující o tom musí být informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, ledaže se prodávající s kupujícím dohodnou na delší lhůtě. Po uplynutí této lhůty může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu. Prodávající je povinen vydat kupujícímu potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace, včetně potvrzení o provedení opravy a době jejího trvání, případně písemné odůvodnění zamítnutí reklamace.

Vrácení zboží – odstoupení od smlouvy bez udání důvodu

Právo na odstoupení od smlouvy

Kupující (výhradně spotřebitel) je oprávněn odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží. Kupující má právo odstoupit od smlouvy ohledně celé objednávky nebo jen její části (jednotlivých produktů).

Zboží se považuje za převzaté kupujícím okamžikem, kdy kupující nebo jím určená třetí osoba (s výjimkou dopravce) převezme všechny části objednaného zboží. Pokud se zboží z jedné objednávky dodává odděleně, lhůta běží ode dne převzetí zboží, které bylo dodáno jako poslední. Kupující může odstoupit od smlouvy také před zahájením běhu lhůty pro odstoupení od smlouvy (tedy ještě před samotným doručením zboží).

Výjimky z odstoupení od smlouvy

Kupující nemůže odstoupit od smlouvy v případech stanovených zákonem (§ 1837 občanského zákoníku). Tato výjimka se plně vztahuje na produkty z kategorie „Obraz podle fotografie“ (např. produkty „Namaluj svého miláčka černobíle“ a „Namaluj svého miláčka barevně“), jelikož se jedná o dodávku zboží vyrobeného podle zvláštních požadavků spotřebitele, které bylo vyrobeno na míru pro jednoho konkrétního zákazníka z jím dodané fotografie. Uzavřením kupní smlouvy na takto personalizované zboží kupující bere na vědomí, že u tohoto zboží nelze od smlouvy odstoupit a zboží vrátit bez udání důvodu.

Způsob uplatnění odstoupení a vrácení zboží

Kupující může uplatnit právo na odstoupení od smlouvy v písemné podobě nebo v podobě zápisu na jiném trvalém nosiči dat (např. e-mailem na eshop@malovani-podle-cisel.cz).

Nejjednodušším způsobem je využití online formuláře v sekci „Formulář pro odstoupení od smlouvy“ přímo na stránkách e-shopu, případně lze využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici ke stažení na webových stránkách prodávajícího. Lhůta pro odstoupení od smlouvy se považuje za zachovanou, pokud kupující zašle oznámení o odstoupení od smlouvy (nebo odešle online formulář) nejpozději v poslední den 14denní lhůty.

Postup při zasílání zboží zpět

Kupující je povinen nejpozději do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy zaslat zboží zpět prodávajícímu. Kupující má na výběr dvě možnosti:

Přes Zásilkovnu (ZDARMA): Prodávající poskytuje kupujícímu bonus v podobě bezplatného vrácení zboží nad rámec zákonných povinností. Po vyplnění online formuláře obdrží kupující e-mailem unikátní kód, se kterým může balíček bezplatně odevzdat na kterékoliv kamenné pobočce Zásilkovny s obsluhou (samoobslužné Z-BOXy tuto službu nepodporují). Tento kód je platný po dobu 14 dnů od momentu odeslání online žádosti o odstoupení od smlouvy.

Jiným dopravcem (Na vlastní náklady): Kupující může zboží zaslat na vlastní náklady jakýmkoliv jiným dopravcem přímo na adresu sídla prodávajícího: František Leško - FeLi Toys, Kolárska 2690/4, 052 01 Spišská Nová Ves, Slovenská republika, tel. číslo: +421 949 240 194. Zásilky zaslané na dobírku prodávající nepřebírá.

Vrácení plateb kupujícímu

Po doručení oznámení o odstoupení od smlouvy prodávající vrátí nejpozději do 14 dnů kupujícímu všechny peněžní prostředky, které od něj na základě smlouvy přijal, včetně nákladů na dopravu, dodání a poštovné (ve výši odpovídající nejlevnějšímu běžnému způsobu doručení, který prodávající nabízí).

Prodávající vrátí platbu stejným způsobem, jakým ji přijal, ledaže kupující výslovně souhlasil s jiným způsobem (např. převodem na účet), a to bez účtování jakýchkoliv dalších poplatků.

Při odstoupení od smlouvy prodávající není povinen vrátit kupujícímu peněžní prostředky dříve, než mu je zboží doručeno zpět nebo dokud kupující neprokáže (např. potvrzením o podání zásilky k přepravě), že zboží odeslal zpět prodávajícímu. Kupující bere na vědomí, že v případě využití bezplatného vrácení přes Zásilkovnu se za prokázání odeslání považuje moment předání zásilky na pobočce Zásilkovny.

Stav zboží a odpovědnost za snížení jeho hodnoty

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží, které vzniklo v důsledku takového nakládání se zbožím, které je nad rámec nakládání potřebného k zjištění povahy, vlastností a funkčnosti zboží. Za účelem zjištění povahy, charakteristik a funkčnosti zboží by měl spotřebitel se zbožím manipulovat a zkontrolovat je pouze takovým způsobem, jakým by mu to bylo umožněno v „kamenném“ obchodě.

Zakoupené zboží obsahující kreativní sady na malování může kupující rozbalit z vnější krabice za účelem prohlédnutí produktu. Nicméně nadměrné používání příslušenství – jako je montáž samostatně zakoupených rámů, používání štětců, nebo otevření a poškození vakuově zatavených akrylových barev či jiných tekutých složek – způsobuje výrazné snížení hodnoty produktu. V takovém případě, kdy je zboží znehodnoceno a v důsledku porušení těchto prvků dále neprodejné, má prodávající právo uplatnit vůči kupujícímu nárok na náhradu škody (snížení hodnoty zboží) a jednostranně započíst tento nárok proti nároku kupujícího na vrácení kupní ceny.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Kupující spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy.

Subjektem věcně příslušným k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů pro kupující s bydlištěm v České republice je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, se sídlem Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://adr.coi.cz, e-mail: adr@coi.cz.

Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu se zahajuje výlučně na návrh spotřebitele, a to v případě, že se spor nepodařilo s prodávajícím vyřešit přímo. Návrh může spotřebitel podat nejpozději do 1 roku ode dne, kdy uplatnil své právo, které je předmětem sporu, u prodávajícího poprvé (např. od momentu zamítnutí reklamace nebo odmítnutí odstoupení od smlouvy).

Spotřebitel může podat návrh na zahájení mimosoudního řešení sporu online prostřednictvím specializovaného formuláře na internetové adrese https://adr.coi.cz.

V případě přeshraničních sporů může spotřebitel využít také informace a seznamy příslušných subjektů mimosoudního řešení sporů v jednotlivých členských státech EU, které jsou dostupné na oficiálních stránkách Evropské komise (https://consumer-redress.ec.europa.eu).

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů podle těchto pravidel se týká pouze sporů mezi spotřebitelem a prodávajícím vyplývajících z kupní smlouvy uzavřené online a je pro spotřebitele bezplatné.

Ochrana osobních údajů (Zásady zpracování osobních údajů)

Správcem osobních údajů podle čl. 4 bodu 7 Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 o ochraně fyzických osob v souvislosti se zpracováním osobních údajů a o volném pohybu těchto údajů (dále jen „GDPR“) je František Leško - Feli Toys, se sídlem Kolárska 2690/4, 05201 Spišská Nová Ves, Slovenská republika, IČO: 46482059, DIČ: SK1072433604, e-mail: eshop@malovani-podle-cisel.cz.

Kupující, který je fyzickou osobou, bere na vědomí, že pro účely uzavření a plnění kupní smlouvy poskytuje správci své identifikační údaje (jméno, příjmení, fakturační a doručovací adresu včetně PSČ) a kontaktní údaje (číslo telefonu a e-mailovou adresu).

Právním základem pro zpracování těchto osobních údajů je plnění kupní smlouvy na základě objednávky vytvořené v tomto internetovém obchodě. Bez poskytnutí těchto údajů není možné objednávku vyřídit a smlouvu splnit.

Účelem zpracování osobních údajů je vyřízení objednávky kupujícího, doručení zboží a výkon práv a povinností vyplývajících ze smluvního vztahu mezi kupujícím a prodávajícím (včetně případných reklamací). Osobní údaje jsou za tímto účelem uchovávány po dobu nezbytnou k výkonu práv a povinností a následně po dobu vyžadovanou archivačními, účetními a daňovými předpisy (zpravidla 10 let od konce účetního období, ve kterém došlo k plnění).

Kupující má možnost své osobní údaje kdykoliv aktualizovat v online režimu po přihlášení do své zákaznické sekce na webové stránce internetového obchodu.

Osobní údaje kupujícího mohou být v nezbytném rozsahu poskytnuty třetím stranám, které se podílejí na doručení zboží nebo realizaci plateb (zejména poštovním a kurýrním společnostem, jako je služba Packeta / Zásilkovna, případně poskytovatelům platebních bran a poskytovatelům účetních či IT služeb). Tyto subjekty vystupují v roli zpracovatelů osobných údajů.

Správce předává e-mailovou adresu zákazníka společnosti Heureka Group a.s. za účelem generování a zasílání dotazníků spokojenosti v rámci programu „Ověřeno zákazníky“. Právním základem pro toto předání je oprávněný zájem správce na zjišťování spokojenosti zákazníků s nákupem. Společnost Heureka Group a.s. zpracovává e-mailové adresy v pozici zpracovatele osobných údajů. Kupující má právo zasílání těchto dotazníků kdykoliv odmítnout, a to buď přímo v procesu objednávky, nebo následně v každém obdrženém e-mailu s dotazníkem.

Osobní údaje kupujícího nejsou zveřejňovány.

Prodávající může na základě oprávněného zájmu a v souladu s § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb., o některých službách informační společnosti, zpracovávat osobní údaje (jméno, příjmení a e-mailovou adresu) stávajících zákazníků pro marketingové účely (odesílání newsletterů, informací o novinkách a slevách). Zákazník může zasílání těchto obchodních sdělení kdykoliv bezplatně odmítnout kliknutím na odkaz pro odhlášení přímo v každém newsletteru nebo odesláním žádosti na e-mailovou adresu prodávajícího. Osobní údaje využívané pro marketingové účely nebudou poskytnuty neoprávněným třetím stranám.

Zabezpečení osobních údajů

Správce prohlašuje, že přijal veškerá vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení osobních údajů kupujících. K osobním údajům mají přístup pouze správcem pověřené osoby, které jsou vázány povinností mlčenlivosti. Komunikace mezi zařízením kupujícího a webovým rozhraním e-shopu je šifrována pomocí SSL certifikátu.

Za podmínek stanovených v GDPR má kupující (jako subjekt údajů) následující práva:

• právo na přístup ke svým osobním údajům podle čl. 15 GDPR,
• právo na opravu osobních údajů podle čl. 16 GDPR, popřípadě omezení zpracování podle čl. 18 GDPR,
• právo na výmaz osobních údajů („právo být zapomenut“) podle čl. 17 GDPR,
• právo vznést námitku proti zpracování podle čl. 21 GDPR,
• právo na přenositelnost údajů podle čl. 20 GDPR,
• právo kdykoliv odvolat udělený souhlas se zpracováním.

Kupující má dále právo podat stížnost u dozorového úřadu, pokud se domnívá, že zpracováním jeho osobních údajů došlo k porušení GDPR. V České republice je tímto úřadem Úřad pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ), Pplk. Sochora 727/27, 170 00 Praha 7 (www.uoou.gov.cz). Na Slovensku je to Úrad na ochranu osobných údajov SR, Galvaniho Business Centrum II, Galvaniho 7/B, 821 04 Bratislava (www.dataprotection.gov.sk).

Za účelem zajištění řádného fungování internetového obchodu ukládá e-shop na zařízení kupujícího soubory cookies. Nezbytné (funkční) cookies jsou využívány pro zajištění základních funkcí e-shopu (např. vkládání zboží do košíku, přihlášení). Analytické, statistické a marketingové cookies jsou zpracovávány výhradně na základě dobrovolného a výslovného souhlasu, který návštěvník uděluje prostřednictvím cookie lišty na webové stránce. Tento souhlas lze kdykoliv změnit nebo odvolat v nastavení souborů cookies nebo vymazáním cookies přímo ve webovém prohlížeči.

Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito obchodními podmínkami se řídí příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v účinném znění.

Kupní smlouva se uzavírá v českém jazyce. Pokud vznikne pro potřebu kupujícího překlad textu smlouvy, platí, že v případě sporu o výklad pojmů je rozhodující výklad smlouvy v českém jazyce. Uzavřená kupní smlouva je prodávajícím archivována v elektronické podobě za účelem jejího splnění a splnění zákonných povinností prodávajícího a není kupujícímu bezprostředně přístupná, správce však k ní na vyžádání umožní přístup.

Prodávající si vyhrazuje právo na změnu těchto obchodních podmínek. Změněné obchodní podmínky se nevztahují na objednávky, které byly odeslány před nabytím účinnosti této změny.

Tyto obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dne 1. 8. 2026.